便利屋ベンリーの新人奮闘記／新入社員がベンリーの仕事や雰囲気をお届けします。新卒採用希望の方必見です！

　ベンリーは松下電器様と業務提携をしています。当時の社長、中村社長がどんな思いでもって弊社と提携したと思いますか。社長は「『あれはできるが、これはできない』ではだめだ。どんな要望にも応えられるようにならなければ。そして、もしそれができたならお客様は松下電器を信頼し、きっとまた松下の商品を買ってくれるだろう」とおっしゃいました。
　現在、市場は戦国時代です。これまでずっと増え続けてきた人口が、ついに昨年から減少し始めました。人口が減れば、それだけ需要は少なくなります。例えば、人口５万人の地域に３つのホームセンターがあったとします。人口が減り、４万人、３万人となれば、お客様の数は必然的に減り、やがて顧客を囲えなかったホームセンターは撤退せざるをえなくなるでしょう。商売は勝つか負けるか、です。負けた所は、どんどん淘汰されていきます。
　このように、市場はまさに弱肉強食の構図となっています。そんな中で生き残っていくためにはどうしたらいいのか。私は、その答えをベンリーが持っていると考えています。
　いくつかのホームセンターに行ってみれば分かるとおり、いまや商品の質・価格はどこの店でも大差ありません。そうなると、差は商品以外で作るしかない。商品以外にお客様に提供できることは何でしょう。それはサービスです。
　松下電器様は「どんな要望でも応えられたら」と、何でもできるのが強みの弊社と提携を決められました。中村社長はきっと「いまや商品だけでは勝負できない。逆に、お客様にいろんなことをしてあげることができたら、それは物凄い価値になる」、そう考えられたのでしょう。サービスを提供することでお客様の心をつかみ、商品にも興味を持ってもらおうとされたのだと思います。
　実際、お客様は今、質の高いサービスを求めています。もう物販だけの時代は終わったと言っても過言ではありません。日本は「サービスの時代」に入っているのです。すなわち、サービスが悪ければ勝てないのです。
　以前お話をさせていただいたドラッグストア様から聞いたお話です。ある時、お客様から「電球を替えてほしい」と頼まれました。そこでお客様のお宅へ行き、電球を替えてあげたそうです。すると、そのお客様は頻繁にドラッグストアに来るようになり、大量に商品を買ってくれるようになりました。そして、何か買うわけでなくても、電球を替えたスタッフの顔を見るためにお店に来てくれるようになりました。その体験から、「ベンリーのビジネスは凄いですね」と言っていただきました。このお話を聞いて、私はやはりサービスがお客様の心をつかむのだと改めて実感することができました。

「人の役に立つことが、　自分の成長にもつながっていくのです。」

Profile
生まれも育ちも名古屋市。経済学を学んでいた学生時代から、独立を志していた。大学卒業後は商売の仕組みを学ぶため、大手スポーツ用品店に入社。店長などを経験し、30歳の時に独立。31歳で、ベンリーコーポレーションを設立した。以来、順調に展開を進めている。趣味はゴルフと読書。経営や歴史上の人物にまつわる本を好む。
尊敬する人物は“日本の電力王”と呼ばれる松永安左衛門。

「おばあさんからの一本の電話〜ベンリーの原点〜」

　まだフランチャイズ展開をする前のことです。ある日、私の店へ一人のおばあさんから電話がかかってきました。おばあさんは、「あんまり何回もチラシが入ってくるから…。こわごわ電話しました。おたく、大丈夫ですか？」と言ってきました。私は明るい声で「大丈夫ですよ」と答え、おばあさんの話をよく聞き、丁寧に応対しました。すると、「じゃあ一度来てください」ということになりました。
　おばあさんから頼まれた仕事は、庭木の剪定でした。私は１時間汗をかきながら一生懸命作業しました。その後、料金をいただく時。私は決められたとおりの金額を提示しました。すると、おばあさんは「そんなに一生懸命やってくれたのに、たったそれだけでいいの？」と言いました。私は「ベンリーの料金体系ではこう決まっておりますから」と説明し、提示した金額だけをいただきました。帰り際、おばあさんは「また何かあったら、全部あなたに頼むわ」と言ってくれ、私は「よろしくお願いします」と元気に挨拶し、帰ってきました。
　1ヶ月後、おばあさんから2度目の電話がかかってきました。おばあさんは、こう言いました。「頼みたいことができたので、来てください」。行ってみると、おばあさんは次々と、家中のありとあらゆることを頼んでくれるのです。見積もりをとってみると、何と総額150万円にもなる仕事でした。そうして、私は電話でおばあさんが言っていた一言を思い出しました。「頼みたいことができた(・・・)ので」。つまり、おばあさんはわざわざ仕事を作ってくれたのです。私は、これはおばあさんからの恩返しなのだと、とても感動しました。
　このエピソードこそ、まさにベンリーの原点と言えます。なぜなら、この話の中にはたくさんの教訓が詰まっているからです。
まず、おばあさんが電話をくれた訳。それは、何回もチラシが入っていたからです。チラシを繰り返したくさんまいたからこそ、電話をかけてもらえたのです。それでも、おばあさんは“こわごわ”電話をかけた、と言いました。人間誰しも、初めての相手に電話をかけるのは勇気が要るものです。だからこそ、初めての人にはいつも以上に丁寧で優しい応対をする必要があります。優しく親身な態度で話を聞き、アドバイザー的な応対をすれば、お客様は「この人はいい人だ。信用できる」と思ってくれます。たとえ他の所で見積もりを取っていてそちらの方が安かったとしても、お客様は「親切な人の方がいい」と思うものです。
　最も大切なのは、電話で仕事を受けることができたら、とにかくその仕事を一生懸命やることです。先の話では、私が作業をして料金を請求した際、おばあさんは「たったそれだけでいいの？」と言ってくれました。一生懸命やると、お客様は「その料金では安すぎるのではないか」と感じます。おそらく、おばあさんも私の汗だくな姿を見てそう思い、喜んでくれたのでしょう。それで後日、たくさんの仕事を任せてくれたのです。つまり、小さな仕事でも一生懸命やれば、お客様は必ず評価してくれるということです。むしろ、小さな仕事こそ一生懸命やることです。大きな仕事を一生懸命やるのは当然のこと。ですが、小さな仕事となるとお客様は「こんなちっぽけなことをやってもらっていいのかしら」と思われています。そこで、小さな仕事でも一生懸命やればお客様はとても喜び、延いては信用してくれます。すると、次に大きな仕事ができた際にも頼んでもらえるのです。リピーターへとつなげていく鍵はここにあるんです。

　ベンリービジネスで売上を上げるために必要不可欠な３点。それは

(1)チラシをたくさんまく、
(2)丁寧かつ優しく電話応対する、
(3)小さな仕事ほど一生懸命やること。

これこそがベンリービジネスの原点です。